当下，很多企业管理人员抱怨，搞了很多年，企业发展的最后结果往往是规模越来越大，服务项目越来越多，压力越来越大，人员越来越不好管理，效益越来越差。笔者接触过很多企业后发现，有发展非常好的，也有昙花一现的。通过多年在企业工作的经验和对上级管理经营模式的思考和学习，加之与不同企业领导人的交流，对企业的经营之道有了一些自己的看法。

　　不同企业管理者由于其管理方式不同，给企业带来的营销和产生的效益也不一样。一个好的管理者首先必须要有定位，要清楚自己应该做什么，哪些是自己要做的。要想达到企业经营高效、快速、可持续发展的目标，必须思考以下几个方面的问题：企业为何存在、如何体现企业的存在价值、谁去从事企业的服务工作以及企业向什么方向发展，如何实现发展目标。即战略定位，团队建设，制度与文化，发展战略。

　　一 战略定位

　　战略问题是关乎全局、关乎未来的问题，企业的发展和经营战略，确定了企业的发展规模。按照中油阳光物业公司统一部署，长沙分公司在成立初期，对自己的战略定位就十分明确，即：为中国石油在湘单位服务好，着力扩大阳光物业品牌影响力，要为阳光物业的国际化做努力。企业制定战略并且定位是为了更好地通过服务来创造价值。做好服务问题，有几点是需要注意的：1.服务是物业企业存在与发展的标志；2.服务的内容与品质是服务价值实现的途径；3.从了解客户需求到提供特色服务有一个发展过程；4.物业服务是以客户为目的的活动。

　　要做好服务工作，第一步就是界定公司的服务对象。与阳光物业其他的下属公司不同，长沙分公司在开展服务工作之前首先面临的是如何把服务对象引进来的问题。为此，我们在写字楼配套装饰工程准备之初，便积极走访中油在湘单位，了解其租赁意向，尽快让中油在湘单位早日入驻写字楼。由于中油在湘企业大多规模较小且分布松散，为了兼顾效益，在确保满足中油在湘单位需求的情况下，我们又多方奔走，编制个性化服务方案，开展体验式营销，谨慎挑选符合写字楼统一格调、具有一定实力的社会单位入驻。租赁问题的解决，为中石油长沙大厦的管理卸下了包袱，也为今后阳光物业长沙分公司的发展奠定了基础。

　　在确定了服务对象后，我们就要研究具体的客户分类及其需求，研究客户需求的内容、需求的形式等；研究如何满足对象的需求，以及在环境变化的情况下，客户需求的变化规律。石油人信奉这样一句老话，“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，这句话在长沙分公司开展服务工作上尤其得到生动体现。

　　自接管大厦起，写字楼中石油单位员工用餐难的问题是件大事，大厦不能装修、手续办不下来，几家客户单位的员工吃盒饭，不仅影响上班时间，卫生也成了问题。2010年9月1日，在克服了设计方案变更、红线墙有误导致的工程延期等一系列困难后，公司全体干部员工加班加点开荒，开业前一晚大家以饱满的热情工作至天明，早上7点零层餐厅终于顺利投入试运营，彻底解决了客户单位员工用餐难的问题。而在员工餐方面我们秉承“科学膳食、合理搭配、绿色营养”的理念，根据写字楼东北人多的特点，我们又推出了东北风味面食、大馒头、水饺等适应客户需求。前来就餐的员工说：“在阳光物业餐厅吃饭有回到家乡的感觉。”

　　长沙分公司向客户单位提供的服务不仅仅是优质，我们还根据客户的需求在公司内部尝试、演练创新的服务内容，完善服务细节，将满足需求的特色服务提供给客户。为了让客户足不出户便能享受星级酒店式服务，阳光物业长沙分公司在大厦6层内设置了健身房、乒乓球室、台球室等，同时增设茶歇服务和超市，并在5层设置了大小三个多功能会议室，实现了大厦办公、健身娱乐、购物、餐饮的服务一体化。为了打造品牌，扩大影响，除了对大厦内的入驻客户提供常规性的物业服务外，还为部分客户提供入室清洁和前台接待服务；不仅对大厦内客户，也对湘豪大厦北栋华融湘江银行提供物业服务，迈出了对外拓展经营的第一步，为公司增收创效。

　　二 构建一支有战斗力、创造力的团队

　　企业的经营过程，是员工实践的过程，一切企业的工作任务都要通过人去完成，对于物业公司这样的服务企业而言更是如此。阳光物业总公司成功的经验告诉我们，有敢干、敢闯、有思路的干部就能干成事、干成功。要构建一支合格的经营团队，首先，要合理地界定职责。企业任何一项经营活动都由不同环节组成，需要由不同的团队去完成，所以，一个团队，需要有一个明确的职责范围，这些范围的相互连接组成一个完整的经营过程。以长沙分公司为例，我们在成立之初便制定了详细的工作手册，每一个服务流程、步骤、细节都有明确说明。2011年，根据集团公司统一部署，长沙分公司开始进行“四标”整合体系贯标工作，进一步规范服务管理，提升服务水准。

　　现代化企业的生产、经营需要高素质的人才。企业文化的核心就是倡导以人为本，强化以人为中心的科学管理，不断提高员工的思想道德水平、科学技术和业务素质及敬业精神。通过不间断的思想教育，科学、严格的管理，充分运用科学、合理的激励机制、竞争机制，增强员工的向心力和凝聚力，最大限度地发掘员工的潜能，最大限度地发挥员工饱含主动性、积极性和创造性的主人翁精神，培养一支精通业务、严于管理、善于经营的管理团队和业务精、作风正、积极向上、思想过硬的员工队伍，才能保证企业长盛不衰。长沙分公司成立以来，始终坚持以建设优良的企业文化引领公司发展，凝聚人心。对新入职员工进行“大庆精神”、“铁人精神”、阳光物业经营理念等企业文化教育；组织“红旗飘飘”“又唱浏阳河”等排练演出，丰富员工生活，为员工提供展现自我的平台；2011年7月4日组织24名员工参加集团公司建党90周年文艺汇演，得到了集团公司领导的肯定。

　　三 注重人性化管理，增强员工的归属感

　　构建有战斗力和创造力的团队，和谐稳定是第一要素。马克思科学社会主义分配论中提到按劳分配，在企业的实际经营中，员工之间分工不同，所得不同，心理差异必然存在，员工与员工之间、部门与部门之间也会因为工作而产生矛盾，这在很大程度上会阻碍企业的经营及目标的实现。要建设和谐团队，就要采取人性化的方法，通过员工生日会、慰问困难员工等多种形式，把组织的温暖送到员工心上。管家部保洁员项菊英作为单亲妈妈要独自抚养两个小孩，家庭窘困，得知这个情况，公司同事不仅在日常工作、生活上尽力帮助她，逢年过节公司领导都会亲自慰问。她从长沙分公司成立之初一直到现在一干就是三年，她曾动情地说：我不但有我的小家，我还有阳光物业这个大家，大家跟小家一样让我温暖、不舍。

　　随着物业企业的发展，员工队伍越来越年轻化。年轻人实现自我价值的愿望强烈，如果协调不到位，就会出现个人与企业脱节现象，个人价值得不到体现，企业也会因此受牵连。阳光物业长沙分公司重视员工个人发展，强调员工通过企业来实现价值，个人价值为企业的发展做推动作用。在给员工搭建平台后，一大批员工通过各项活动实现了自己的价值，同时也为企业增光添彩。在华油集团的技能竞赛中，长沙分公司员工荣获多个奖项，其中有服务英语一等奖、工作配餐二等奖等，在长沙市芙蓉区政府举办的社区活动中，长沙分公司分别获得“闹元宵”拔河比赛第一名、“雷锋精神”辩论赛第一名等奖项。

　　四、发展战略与危机管理

　　一个好的管理者，不能只顾着眼前的利益，不能只考虑企业眼下的经营，要想使企业稳定可持续发展，就必须为企业制定发展战略，并在现阶段为此付诸行动。作为物业企业来讲，企业的目标核心有市场目标、创新目标、盈利目标及社会目标。企业制定战略要以这四种目标为依据，根据现阶段企业状况，未雨绸缪。

　　企业置身于社会中，处处有着多样化的矛盾，矛盾积蓄到一定的阶段就成了危机。为众多客户单位提供服务的物业公司，与其他公司的矛盾是企业和管理者面对的主要矛盾。树立危机意识，也就是认识矛盾的意识，并合理有效地将矛盾在转变为危机之前化解，是经营一个企业的必修课。作为管理者，要领导企业做到认识矛盾、把握矛盾的发展趋势，并提出切实可行的解决办法。长沙分公司曾经面对过的矛盾，有与国家开发银行有关物业管理费收取的矛盾。在面对这个矛盾时，我深刻认识到，要采取果断的措施化解矛盾，要通过积极的沟通和谈判解决问题，若拖拖拉拉，则矛盾会变成阻碍企业发展的危机。在多次与开发银行谈判无果的情况下，我积极与总公司联系，寻求帮助，并多次赴北京进行谈判，最终一举解决了困扰长沙分公司近三年的历史遗留问题，也消除了企业发展潜在的危机。

　　企业的经营是一门学问，也是一种艺术。任何一家成功的企业都有着适应于自身的经营方法，各个领域的企业经营的角度各不相同，但其经营方法的本质是相同的，只要采取了正确的经营方法，那就是成功。(作者：刘国臣 中油阳光物业长沙分公司)（来源：青海《党的生活》）